乐购顾客递上苹果酥，这是一种奇怪的“根本不接近”的替代品

一名乐购顾客对网上商店推荐的替代商品感到困惑。这位困惑的顾客通过X向超市发信息说：“只是想让你们知道，对于未来的代换算法来说，这两个是不一样的。”

他们分享了替代食品的图片，他们最初点的是特易购最好的绿色蔬菜混合餐200克。这家超市为顾客提供了一种截然不同的方式，让他们从一天五份水果和蔬菜中得到一份，而不是苹果酥。

这款令人惊喜的甜点也出现在乐购精品超市的货架上，售价同样为3英镑。特易购回复了顾客，为所发生的事情道歉，并鼓励他们直接发邮件给他们，告诉他们他们的全名、账户电子邮件地址和订单号，这样问题就可以解决了。

特易购在回应此案时提供了更多信息，称其绝大多数在线订单都是按订单完成的，不需要替换。如果顾客买不到他们想要的商品，他们可以选择是否想要替代品，超市会试图找到与原商品相同或更好的商品。

在货物到达之前，顾客会通过电子邮件收到一份收据，其中包括更换信息、每件商品的价格和支付的总价。更换产品不收取额外费用，即使更换价格较贵，客户也只收取原价。

当你买的东西送到时，如果你看到不正确或不合适的替代品，你可以拒绝购买。最近，另一位乐购的网购者也遇到了不愉快的意外，他们收到了一包似乎被人篡改过的布洛芬。

一位在乐购购物的顾客（图片：克里斯·拉特克利夫/彭博社通过盖蒂图片社)

他们分享了一个药片盒和两片8片布洛芬药片的图片，其中一片少了4片，另一片少了2片。照片中还发现了两片6片的扑热息痛，其中一片没有使用过，另一片则丢失了5片。

乐购的一位发言人说：“我们很抱歉听到这个消息，并向顾客退款。我们也要求商店调查发生了什么。”